自2019年4月起，12345市民热线管理工作正式移交给市政务服务和非公经济发展局管理。4月10日，局党组成员、副局长周永革主持召开了第一次话务员培训会。

本次培训会的主题是“好说话、说好话、给好感”，围绕“加强学习、强化工作规范、提升服务质量”三个方面，周永革副局长强调，根据工作需要，热线中心培训会应以“内部培训、请进来、走出去”等多种方式进行，增强话务员实感，学会站在不同的角度思考问题，提升群众满意度；热线受理应体现规范化标准化，让市民感受到更加温情的服务；同时要更加注重服务细节，提升服务质量。

通过培训，话务员纷纷表示收获颇丰，既加深了对服务的深入理解，同时也坚定了为市民提供更优质服务的信念和决心。下一步，12345市民热线将更名为12345政务服务热线，为企业和群众提供全方位的服务。