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网友：
最近泸州的天然气好像很紧缺吧？尤其是城西，晚上回家，做饭都做不成，洗澡也很老火，究竟是啥原因？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
非常抱歉给您带来了生活上的不便。由于近年来因“煤改气”及等原因，用气负荷激增，全国天然气供气缺口巨大。自１１月北方进入采暖季以来，供气形势尤为严峻，我市用气需求也较往年同期有了较大的增长。在用气高峰时段，我市部分区域相继出现了气小的情况。
从１０月下旬以来，我司已经采取了多项措施来缓解当前用气紧张的局面。
１、协调气源指标：我司已得到中石油蜀南气矿大力支持，目前每天向我司超合同量供气约５～６万方，将有利于缓解目前供气紧张的情况；
２、排产供气：为优先保证居民用气，我司已对大型非居用户进行限停和排产用气，尽量确保民用气供应平稳。
３、线上竞拍：为补充天然气供量，我司每月通过竞拍高价气源以弥补供气缺口。
４、我司组织进行的春景中路中压管网优化工程、沱五桥佳乐世纪城沿线管网改造工程及龙驰路中压管网优化工程，于２０１８年１２月２１日已全部完工。进入１２月严寒天气，我司每日供气量呈递增趋势，用气环境进一步恶化，在上述改造工程完工后，城西片区高峰期用气紧张情况得到一定的缓解，特别是晚高峰时段城西用气最困难的酒城名邸片区天然气压力归零时长明显缩短。预计到１月底沱六桥过江管线工程投运后，城西片区供气从单通道过江管过气变过双通道过江管过气，将得到进一步改善。
希望用户您能理解，通过努力开展以上工作以来，我司供气区域（泸州市主城区）的供用气情况实际好于周边地、市。同时，我司也希望广大用户给予充分理解和支持，与我司携手共度难关。
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网友：
我是蓝田片区的住户，我们已经交钱很久了，为什么天然气还没开始安装？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
我们安装天然气，进场次序原则上是按用户申请时间的先后顺序进行，先申请的用户先安装，后申请的后安装。但在实际实施过程中，大部分用户都是在前期需办事项完成，需要马上用气了才到我司申请安装天然气，目前临近年关，很多用户都想在过春节的时候用上天然气，所以在临近年关时有大批量的用户申请安装天然气，造成安装量相对集中，所以相对等待的安装的时间会有所延长，请耐心等待。
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网友：
经常看到天然气埋设管道开挖道路，影响居民过路交通，有的路面坑坑洼洼，恢复的也不好。
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
我司在埋设天然气管道时，其配套的土建开挖一部分属用户自行负责，另一部分由我司负责开挖，具体情况是这样的：１）用户或开发商申请建设燃气，由用户和开发商自主开挖；２）配合市政建设进行的管线迁改，由建设方负责开挖。３）我司自己实施的庭院管、市政老旧管道改造工程其配套管沟开挖由我司负责；
如属于用户或开发商开挖的，请与用户或开发商联系。
如属于公司负责挖沟。（１）影响交通的。则：我司埋设天然气管道开挖人行道，事前都根据《泸州市城市道路挖掘管理办法》，向泸州市城管局申请，得到他们的批准才进行开挖。而且我们施工时，都进行了施工告知、安全围护，夜间还牵了警示灯。当然对施工时造成周围居民的不便请予谅解。
（２）路面恢复不好的。则：道路开挖后，我们都严格按照道路原样和城管局的要求进行了路面恢复，并由城管局进行了验收。有可能是路面沉降造成恢复不好。我们会尽快派人到现场查看，了解相关情况，妥善解决。
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网友：
我是申请安装使用天然气的用户，但是因为管线搭头的问题，与物管和附近的用户进行商议后无法解决，因为搭不了头而无法使用天然气，该怎么办？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
因零星用户的气源管线搭头都需要在原有老用户的管线上开口搭头，并且原有老用户的管线是属于用户产权（老用户出钱安装的），需要经过老用户的同意后才能进行搭头，故我司在初勘现场时初勘人员都会与用户说明需用户负责的事项，若你申请安装天然气但又恰好是在原有老用户的管线上搭头，请你提前和老用户做好协商工作，允许你搭头后，我司方可安装天然气（我们不能强行搭头）。
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网友：
商业预留是为了你们公司今后便于发展商业用户，为何要开发商出钱安装？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
商业预留是小区燃气工程不可分割的一部分，其目的是为了开发商销售的商铺都能顺利便捷地用上天然气，减少后期安装燃气工程量，提高开发商楼盘商铺的配套水平，因此一般要开发商出钱安装。
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网友：
华阳加气站咋个没有动静呢？说的2017年6月就要开门，究竟要好久，有没得具体的时间安排嘛？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
华阳加气站建设情况：华阳加气站自２０１６年１１月完成建设审批开工建设。目前压缩机房、站房、储气井已施工完成，压缩机等主要设备采购运输到场，待安装。因与施工总承包单位在施工合同执行方面存在分歧，目前正在走法律程序，待人民法院判决后，公司将立即恢复建设，尽快投入使用。
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网友：
江阳西路加气站所在街道白加黑施工后，加气站春景路酒城游乐园方向进口设置双实线，加气车辆只能由沁园春小区方向进入，IC卡车辆排队加气可能被判为违停？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
ＩＣ卡车辆排队问题：交通组织调整和双实线设置，会对ＩＣ卡加气车辆造成一定影响，请加气车辆特别是ＩＣ卡车辆，严格按交通标志线行驶和交规要求停靠，避免违章。我们将结合实际在站区内车辆分布情况，对进站加气车辆合理分流和分道，请您服从和支持保安及工作人员疏导。
公司将在探索ＩＣ卡与现金缴费车辆合道进站模式，切实提高加气站加气效率，以消除排队不便或减少对区域交通影响。由此带来的不便，敬请谅解。
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网友：
咨询廉租房的住户，燃气补助怎样办手续啊？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
低保户用户在每年１月至３月之前，可到我司办理燃气补助相关手续。低保户登记办理所需资料：１．天然气缴费卡号码（１０位数）；２．民政局发放的已年审《低保证》原件及复印件一份（交验原件，存档收取复印件）；３．低保户本人的《身份证》原件及复印件一份（交验原件，存档收取复印件）；４．低保户本人的《户口簿》及复印件一份（交验原件，存档收取复印件）；５．低保户本人的《建设银行》账户及复印件一份（交验原件，存档收取复印件）；
低保补贴为０．７元／方＊３５方／月＝２４．５元／月，每半年返一次，每年分两次转到低保户的建行账号中，上半年的７月２０日左右转，下半年的次年１月２０日左右转。
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网友：
我是佳兴名苑小区的住户，为什么厨房必须安装门？否则不通气
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
根据《家用燃气燃烧器具安装及验收规范》ＣＪＪ１２－２０１３中的第４．２．１．１条规定：设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室等隔开，以防止泄露燃气和烟气危害人身安全。希望用户能尽快安装厨房门，将厨房与起居室有效隔离开，保证厨房是一个独立的用气环境，用气环境符合要求后即可开通燃气。
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网友：
反映龙马潭区天立花园反复施工开挖，谁来负责？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
我司在２０１７年初制定年度燃气管线改造计划，因天立花园中压燃气管线运行时间较长，存在较大安全风险，故计划中包含对天立花园的中压燃气管线改造。经我司工作人员现场勘察，发现天立花园小区低压燃气管网老旧锈蚀严重，部分管线防腐层裂化，隐患严重。为消除燃气安全隐患，随即我司组织进行设计方案优化，将天立花园低压燃气管线纳入更换计划中。因中压管线改造已进场施工，故存在后续低压管线施工的情况。为此给天立花园小区及周边用户带来的不便之处，对于我们的服务给您带来的不便敬请原谅。
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网友：
我们家怎么停气了呢？事先也没有人通知我，家里要做饭很不方便？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
停气的原因有很多种：欠费停气、漏气抢修停气、第三方施工破坏导致停气、新工程碰头需要停气等。请问下你的具体地址和联系方式，我司将尽快安排工作人员与你进行对接。
在此正好告诉大家，如果电梯用户发现家中无法正常使用天然气，可以先购买四节五号电池进行更换后按下气表上的查询按钮，再进行测试能否正常使用（有可能是气表电池没有电了）；同时也可以看一下是否是热水器和灶具都同时不能正常使用，如果只是其中一种不能使用表示天然气供气正常，不能使用的产品需要进行维修。如果是热水器和灶具同时不能正常使用且已经更换过电池测试还是不能恢复正常，请您拨打我司２４小时服务热线０８３０－２５８５７７７咨询。
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网友：
新用户第一次开通燃气需要哪些资料？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
缴费人为个人：
１、房主房产证复印件或购房合同复印件一份（农村用户提供村社开的地址证明一份，申请表和地址证明上需加盖村社公章）。
２、房主身份证复印件一份。
３、一套暗埋竣工报告和暗埋发票复印件
４、二次挂表用户需提供挂表报告
５、缴费卡号
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网友：
我前不久去海南过冬，回家发现天然气欠费了。为什么结清欠费之后要1个工作日内才能恢复供气？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
如果是因为欠费被停气，需要在结清欠费后联系我司２４小时服务热线２５８５７７７进行登记，我司调度中心会派出工单，联系维修人员次日为客户恢复供气。为了防止在恢复供气过程中因用户不在家中，室内燃气阀门或燃具未关闭出现漏气等安全隐患，保证客户的安全，我们需要在联系到并确定用户有人在家后才能恢复供气。借此机会也顺便向广大客户宣传，不管家中是什么原因被停气了，都希望大家尽快关闭好燃气器具阀门和入户总阀，避免恢复供气时因没有关闭阀门造成漏气，形成安全隐患。
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网友：
装修公司进行的燃气管道暗埋为什么不给通气？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
为了规范室内燃气管道安装市场，保障用户的使用安全，国家出台了《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》（ＣＪＪ９４－２００９），其中３．１．１条规定：“承担城镇燃气室内工程和燃气室内配套工程的施工单位应具有国家相关行政管理部门批准与承包范围相应的资质。”在２０１５年１２月泸州市住房和城乡建设局出台了《关于规范室内燃气管道安装工程管理的通知》，今年对具有暗埋资格的公司重新进行了备案。所以用户需要进行室内燃气管道暗埋的，须找具有相关资质的在泸州市住房和城乡建设局备案的施工单位和施工人员进行安装。
目前经主管单位核准可以实施室内管道暗埋的单位中无任何装修公司，为确保用户安全用气，对没有资质的单位和个人进行的燃气管道暗埋不予通气。用户在装修时，切勿将燃气管道安装委托给装修公司或总包给装修公司进行，正确做法是在确定装修方案之后，委托给通过备案的专业室内燃气管道安装单位，也可委托我公司进行室内燃气管道安装，以防止违规安装造成燃气系统质量不达标无法正常供气点火。
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网友：
为什么不能自己移动户内燃气表具和管道？如果我要移动该怎么办？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
根据２０１１年３月１日起施行《城镇燃气管理条例》第四章第二十八条《燃气用户及相关单位和个人不得有下列行为》：第（四）擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置；第三十条安装、改装、拆除户内燃气设施的，应当按照国家有关工程建设标准实施作业。我公司不建议用户改动室内燃气设施，如确需改动须由原设计施工单位实施，请你带上房产证或购房合同及本人身份证复印件到我司业务大厅办理改管或移表申请，公司将派专业人员上门进行勘察及改造。
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网友：
远程表用户为什么连续多月都无法缴费？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
远程表出现多月无法缴费的主要原因是由于气表故障或线路故障，其中多数是为线路故障，造成线路故障的原因有用户自身或本单元其他用户擅自迁改燃气远程线路造成线路故障，小区集中采集器断电造成故障或设备本身出现问题造成故障，一旦出现上述故障造成无法缴费的用户请及时拨打我公司服务热线２５８５７７７报修，我们会派出专业工作人员上门维修，修复后即可恢复正常抄表收费。
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网友：
我住的是一个老旧庭院小区，我们小区气表是团缴户，收费很麻烦，希望改成一户一卡，燃气公司好久来给我们改？如何收费？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
我公司近期已启动户内气表改造工作，计划用５年时间将城区老旧用户改造完毕。用户申请程序是由小区或楼栋先确定一名经办人，收集好楼栋地址、用户房产证／身份证复印件、用户姓名联系电话等，统一将改造申请交到我们公司。由于目前来申请改造的小区很多，公司将参照年度改造计划、安全隐患严重程度、用户申请先后顺序等综合因素安排改造事宜，如有意愿可以先到公司咨询。
至于收费标准，我公司参照泸州市发改委的相关文件精神，户内表入户表计（含表计）和户外表后第一个总阀前由燃气公司维护、维修并承担相应费用，之后的部分属于用户专属产权，由用户自行出资进行维护、维修。（从２０１０年９月起，十年到期燃气表更换由我司负责）。
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网友：
工作人员进户维修是做什么？为什么要求我整改隐患？不整改有什么后果？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
为确保燃气用户用气安全，我司特开展民用用户两年一次、工商用户每年一次的免费入户安检工作，主要是检测户内燃气设施、设备是否有泄漏、腐蚀的情况，安装位置是否规范，用气环境是否安全等。对于发现有泄漏、腐蚀及安装位置不规范的我们都会要求用户及时整改，对于极易造成泄漏、燃烧、爆炸、窒息的重大安全隐患，为防止发生公共安全事故我公司将采取消危停气措施。所以，请广大用户在使用燃气过程中一定要注意安全，不私自迁移、改动燃气设备设施，不改变原有用气环境，保证用气点自然通风，并积极配合我司安检人员开展户内安检，及时整改存在的安全隐患，安全用气。发现有漏气隐患及时在安全处拨打我司２４小时服务热线２５８５７７７。
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网友：
16升以上的客户为什么要进行增容？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
客户服务部在近三年的供气点火过程中发现了大量用户为提高生活品质，在装修时选择了燃气壁挂炉地暖及大功率热水器，使户内燃器具用气量达到或超过家用２．５立方燃气表正常计量范围，给公平计量和用户正常用气带来严重的影响。
普通Ｇ２．５立方燃气表的额定流量为２．５立方，虽然最大流量能达到４立方，但不建议长期超过额定流量使用，将影响计量精准度和灶前压力合格率（通过燃气表的压力损失会增大），形成计量偏差风险和影响用户正常用气，特别是用气高峰时的正常用气。因超出表具正常流量范围造成的户内燃具供气压力偏低的投诉已经大量出现，在经过增容换表之后此类用户使用燃气比以前正常。
为了尽可能保证安装了地暖或大功率热水器的用户能正常用气，在综合部分统计数据，考虑同时工作系数后，对安装了额定热负荷超过２６Ｋｗ的燃气壁挂炉地暖及大功率热水器（或折算小时用气量为２．６立方）的新通气用户进行增容，老用户在更换了较大型燃气设备后也应进行增容换表。公司为了更快捷地为用户提供服务，已简化了流程，大大减少了办理增容换表的时间。
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网友：
我是酒城一号的业主，我入住都几年了，你们工作人员还要进户维修，说是检查隐患。入住后难道还有隐患？
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泸州华润兴泸燃气有限公司，常务副总经理 蒋映晖：
为确保燃气用户用气安全，我司特开展民用用户两年一次、工商用户每年一次的免费入户安检工作，主要是检测户内燃气设施、设备是否有泄漏、腐蚀的情况，安装位置是否规范，用气环境是否安全，燃气灶具、热水器是否存在超期使用，热水器烟道是否安装不规范、有损坏或未伸至室外等现象。对于发现有泄漏、腐蚀及安装位置不规范的我们都会要求用户及时整改，对于极易造成泄漏、燃烧、爆炸、窒息的重大安全隐患，为防止发生公共安全事故我公司将采取消危停气措施。所以，请广大用户在使用燃气过程中一定要注意安全，不私自迁移、改动燃气设备设施，不改变原有用气环境，保证用气点自然通风，并积极配合我司安检人员开展户内安检，及时整改存在的安全隐患，安全用气。发现有漏气隐患及时在安全处拨打我司２４小时服务热线２５８５７７７。
