1、参与、研讨和制定与群众利益相关的有关政策；代表本级党委、政府及其领导同志受理群众来信，接待群众来访；承办上级机关和本级党委、政府领导交办的信访事项，督促检查领导同志批示件的落实情况；向有关单位交办、转送信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实；审结要结果案件；办理应由本级党委、政府受理的信访事项的复查复核。

2、征集群众意见、建议和要求；调查、研究、分析信访情况和社会不稳定因素；开展群众工作课题调研；及时向党委、政府领导提供群众工作信息和解决问题的建议；协调处理群众集体上访及异常、突发信访事件。

3、对本级党委、政府关于信访和群众工作决策、部署的贯彻落实和实施情况进行督促检查、跟踪反馈，协调处理跨地区跨部门的重要信访案件；对区县、市级部门处理和落实信访事项情况进行通报，对重要案件实施个案监督，并提出对有关责任人的处理意见和建议。

4、承担与国家、省信访机构工作联系、沟通，协调区县、市级部门做好省、进京上访人员的劝返，督促其妥善处理、做好疏导和稳控工作。

5、协调和指导本行政区域群众工作，负责目标考核和检查，总结推广各地各部门群众工作和信访工作经验；提出加强和改进群众工作及信访工作的意见和建议；组织信访和群众工作干部的培训；指导和实施本行政区域的信访和群众工作网络信息化建设。

    6、承办本级党委、政府交办的其他事项。